Företaget SKI har släppt en ny mätning av kundnöjdhet inom segment som fastghetslån och bolån. Och där får banken SBAB högst betyg av kunderna.
Marknadsundersökningsföretaget Svenskt Kvalitetsindex (SKI) släppte nyligen årets upplaga av studien “SKI Lån & Spar”, där kundnöjdhet mäts inom segment som fastghetslån och bolån. Enligt uppgift från företaget så är det fastighetsägare och bostadsrättsföreningar som ingår i kundunderlaget för fastighetslån.
Ifjol uppges resultaten ha påverkats av ljusare ekonomiska utsikter, medan det i år främst hängt på kvaliteten i kundrelationen. Bland annat lyfts sådant som transparens, vikten av en aktiv kunddialog, samt att vara enkel att ha att göra med. Det framgår av ett pressmeddelande från SKI.
Vad bolånekunder upplevt som utmaningar beskrivs som komplexa processer och digital utmattning. Att kunder blir frustrerade när aktörer på marknaden inte lyckas förklara begrepp som räntebindningar och amorteringskrav på ett begripligt sätt.
Parallellt med detta har många banker dragit ned på sin personliga rådgivning och ersatt resursen med digitala verktyg som inte klarar av mer avancerade frågor.
Den som klarade sig bäst i segmenten fastghetslån och bolån var banken SBAB, där betygen blev 74,5 (jämfört med branschsnittet på 70,9), respektive 72,3 (jämfört med branschsnittet på 64,9).
– Vi är glada och stolta över att vi för åttonde respektive sjunde året i rad lyckas behålla och försvara vår position som bäst på både fastighetslån och bolån. Våra medarbetare som möter våra kunder varje dag gör ett fantastiskt jobb och delar generöst med sig av sin kunskap till såväl privatkunder som företags- och brf-kunder. Vi strävar efter att vara enkla och transparenta i allt vi gör, både avseende våra erbjudanden och i all vår kommunikation, säger SBAB:s vd Mikael Inglander i ett pressmeddelande från banken.
Källa: SKI
